Возврат и обмен очков

Возврат и обмен товаров

Мы стремимся, чтобы каждый покупатель остался доволен своей покупкой в vision-glasses.store, поэтому предлагаем честные и прозрачные условия возврата и обмена товаров в соответствии с законодательством Украины.

Условия возврата и обмена

Вы можете оформить возврат или обмен товара в течение 14 дней с момента получения заказа, если:

товар не был в использовании;
сохранён товарный вид, комплектация и упаковка;
отсутствуют царапины, механические повреждения или следы носки;
сохранены все ярлыки, защитные элементы и аксессуары.

Какие товары подлежат возврату

Возврату и обмену подлежат товары надлежащего качества, которые не были в использовании:

оправы для очков;
солнцезащитные очки;
готовые очки для зрения;
другие товары без индивидуальных изменений или персонализации.

Какие товары не подлежат возврату

Не подлежат возврату или обмену товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя:

очки, изготовленные по индивидуальному рецепту;
линзы, изготовленные под индивидуальные параметры;
товары с индивидуальными изменениями или персонализацией;
товары со следами использования, повреждениями или неполной комплектацией.

Если товар имеет дефект

Если вы получили товар с производственным дефектом, повреждением или ошибкой в заказе, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения товара.

Для быстрого рассмотрения обращения отправьте номер заказа и фото дефекта или повреждения. После проверки мы предложим обмен товара или возврат средств.

Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется после получения и проверки товара магазином. Деньги возвращаются на банковскую карту или другим согласованным способом в течение 3–7 рабочих дней.

Доставка при возврате

если возврат осуществляется по желанию покупателя — доставку оплачивает покупатель;
если товар имеет дефект или был отправлен ошибочно — доставку оплачивает магазин.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена свяжитесь со службой поддержки магазина через форму обратной связи или по контактам, указанным на сайте.

Мы всегда стараемся решить любой вопрос быстро, честно и комфортно для покупателя.